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CRM

O que é CRM? Para que serve? como instalar e operar um CRM?

CRM = Customer Relationship Management traduzido ao pé da letra seria Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, mas CRM é muito mais que isso, abaixo mostraremos tudo!

Saiba mais

O que é CRM

O que é CRM = um acrônimo para Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um termo que foi inicialmente definido e idealizado para melhorar o atendimento ao cliente.

Hoje, porém, ele se refere a toda uma estratégia de negócios. O CRM atua como um repositório único para centralizar as vendas, o marketing e as atividades de suporte ao cliente e simplificar seus processos, políticas e pessoas em uma plataforma. 

Por que as empresas escolhem o software CRM

O CRM cada vez mais tem provado ser o melhor ativo tecnológico no qual as empresas podem investir.

Com o destaque que o mercado de software CRM na nuvem vem ganhando ao longo dos anos e a facilidade com que os sistemas de CRM se integram a outros aplicativos usados pelas empresas, esses sistemas ajudam as empresas que os implementam a cobrir todos os aspectos de seu ciclo de negócios, com aumento nas vendas e retorno de marketing e, ao mesmo tempo, ajudam a reduzir seus custos, tudo isso para já termos uma pequan noção de o que é um crm.

O que é CRM? Veja Oito componentes básicos essenciais de um CRM

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Fique de olho aos seguintes indicadores

Se você representa ou não uma pequena empresa, que procura apenas um lugar para guardar suas informações e mantê-las acessíveis em diversos dispositivos, ou é de uma grande empresa que quer gerenciar as interações com os seus clientes e se procura melhorar a satisfação desses clientes, então procure saber o que é um CRM , pois você precisará de um software CRM, ainda mais se seu sistema atual não for capaz de encontrar soluções para os  apontamentos mais comuns, tais como:

Como obter respostas às perguntas mais básicas

Pergunte a si mesmo se você consegue responder rapidamente a questões mais básicas como: quantos clientes tenho e quantos nós ganhamos e perdemos no trimestre anterior? Qual foi minha receita no mês passado? Quem fechou a maioria dos negócios?

Verificação da entrada de dados incorretos

Más decisões são consequência de informações incorretas. A falta de verificação na precisão dos dados que entram em seu sistema é uma causa legítima de preocupação. Ao implantar um esquema de validação com recursos automatizados de entrada de dados, você pode evitar a entrada de informações incorretas antes que ela cause qualquer problema.

Conectando-se aos clientes atuais e potenciais

Os clientes podem vir de uma variedade de meios, websites, mídia social, chamadas telefônicas etc. E somente um sistema de comunicação de vários canais pode aproximá-los dos seus negócios e permitir que você utilize todos os pontos de contato que são relevantes para seu processo de vendas.

Personalização dos esforços de marketing

Seus esforços de marketing podem falhar totalmente se seus métodos não estiverem atraindo clientes potenciais para experimentar seu serviço. Tarefas como enviar promoções, boletins informativos etc. podem ser personalizadas para garantir a conexão com cada cliente em um nível pessoal.

A união de suas equipes

Quando cada equipe é uma ilha, isso se torna um grande gargalo para o crescimento de qualquer organização. As informações do cliente não são compartilhadas em tempo real entre as equipes e isso afeta a forma como você atende às necessidades do cliente.

Quem usa um sistema de CRM?

Um CRM é facilmente personalizável e pode atender às necessidades específicas de qualquer tipo e tamanho de empresa.

  • Teremos configurações do CRM para Start-ups,
  • Teremos configurações do CRM para MEi (micro empreendedor),
  • Teremos CRM para grandes empresas e
  • CRM para mercados verticais,
  • CRM para imobiliárias,
  • CRM para empresas de saúde / planos de saúde,
  • CRM para companhias de seguros,
  • CRM para assistência jurídica,
  • CRM para empresas de mídia,
  • CRM para restaurantes,
  • CRM para agências de viagens,
  • CRM para serviços bancários,
  • CRM para autônomos e organizações sem fins lucrativos.

Essa diversidade de possbilidaeds responde o qual amplo é a resposta para a pergunta: o que é CRM. Qualquer empresa pode utilizar um CRM para incrementar seus esforços de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Abaixo listamos CRM para empresas em diversas nívieis

B2B

Desde o gerenciamento de uma conta de informações de contato até a obtenção de atualizações sobre negociações comerciais, pagamentos e relatórios, as empresas B2B se sobressaem melhor usando um sistema de CRM. Ele as ajuda a criar uma plataforma comum para manter seus parceiros, fornecedores e outras partes interessadas de seus negócios sincronizados.

Pequenas e médias empresas (SMBs)

SMBs não são pequenas e médias empresas, mas sim empresas modernas e inteligentes. É um equívoco dizer que o CRM é muito caro e complicado para as SMBs. Por ser um ótimo nivelador tecnológico, o sistema de CRM oferece às SMBs a igualdade de condições e a capacidade para competir com os principais participantes de seu setor.

B2C

As empresas B2C têm ciclos de vida do cliente mais curtos e, normalmente, exigem uma solução mais direta e menos demorada. Um CRM de vários canais com recursos como gerenciamento de pipeline, envio de pesquisas instantâneas, automação de marketing etc. facilita a comunicação das empresas B2C com seus clientes.

Empresas

Com recursos avançados de CRM, como gerenciamento de fluxo de trabalho, análise avançada, gerenciamento de território, vendas e automação de marketing, as empresas podem reduzir o tempo gasto com tarefas rotineiras e ter mais tempo para seus clientes e para unificar suas operações em várias localizações geográficas.

Benefícios por se usar um CRM

Usar um CRM trará benefícios importantes. Menos tempo, mais lucro, mais controle, mais automação, mais eficiência. Conceitos mínimos de o que é CRM

Mais automação

Todas as informações em um mesmo lugar

Estratégia operacional clara

Redução de custos

Processo de vendas simplificado

Conformidade com SLA

Comunicação contextual

Cultura de negócios orientada por dados

Mais tempo para vender

Colaboração de equipes sem esforço

Compromisso com os clientes de ponta a ponta

Força de trabalho móvel

Com o CRM, você tem: (seja CRM para empresas ou autônomos)

Entenda o que é CRM, com números abaixo. OS benefícios para o CRM para empresas é muito grande. Economia e alta performance estão os benefícios do CRM

%

Melhorias em taxas de conversão de leads

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Aumento da receita de vendas por pessoa.

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Melhorias na retenção de clientes.

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Redução nos ciclos de vendas

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Custos reduzidos de vendas e marketing

Principais recursos do software CRM

Gerenciamento de leads

Obter leads de alta qualidade é um começo, mas o rastreamento e o gerenciamento para fechar um negócio é essencial.

O CRM oferece a você tudo o que precisa saber sobre seus leads para convertê-los em clientes efetivos.

Com a pontuação e a atribuição automatizada de leads, você pode atribuir leads com base em uma variedade de parâmetros e saber quais deles têm maior chance de avançar.

Gerenciamento de contatos

Os recursos de gerenciamento de contatos do CRM ajudam você a organizar seus contatos comerciais em um só lugar.

Você saberá quando e por que entrou em contato com um cliente pela última vez, a melhor hora para falar com ele, as menções de interações nas mídias sociais e análises para falar com os clientes por meio de e-mails e outras formas de comunicação.

Gerenciamento de negócios

Uma oportunidade perdida uma vez é uma oportunidade perdida para sempre.

Os recursos de gerenciamento de negócios nos sistemas de CRM oferecem uma visão completa de seus negócios atuais e futuros, e ajudam você a entender o que houve de errado com negócios anteriores que não obtiveram êxito.

O CRM permite que você segmente negócios com base em seu estágio atual no pipeline e pode estimar a probabilidade de sucesso de qualquer negócio

Gerenciamento de e-mails

O gerenciamento de e-mails é uma função essencial para qualquer negócio, e uma solução de CRM on-line permite a você assumir o controle total desse recurso.

Qualquer cliente de e-mail pode ser integrado à ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, possibilitando a economia do tempo que seria gasto alternando entre guias para realizar seu trabalho.

O sistema de gerenciamento de e-mails de um CRM permite que você priorize e-mails, análise a resposta de cada e-mail e garanta que está fazendo um acompanhamento cuidadoso com seus destinatários.

Automação de vendas

Ao implementar o CRM em seu negócio, você pretende ajudar sua equipe de vendas a passar mais tempo vendendo e menos tempo trabalhando em outras tarefas administrativas.

É aqui que a automação de seu processo de vendas pode ajudar.

A automação de vendas o ajudará a substituir as tarefas rotineiras que são necessárias no momento por fluxos de trabalho inteligentes e macros.

Com a atribuição automática de leads aos representantes de vendas mais apropriados, os leads também poderão evoluir mais facilmente através de seu pipeline.

Geração de relatórios e análises

Uma cultura de negócios orientada por análise para pode ser muito bem-sucedida na transformação do estilo de tomada de decisão de sua organização de “instintivo” para “orientado por dados”.

O software CRM oferece às empresas a inteligência necessária para processar dados de várias fontes, e gerar insights valiosos para orientá-los com dados.

A partir de gráficos básicos para insights avançados de análise, como a detecção de anomalias em seus negócios, um mecanismo de análise incorporado no CRM pode ajudar as empresas a obter uma vantagem competitiva crucial.

Automação de marketing

As empresas frequentemente veem seu orçamento de marketing desperdiçado devido ao mau planejamento e à incapacidade de identificar o verdadeiro público-alvo de sua marca.

Uma desconexão entre as equipes de vendas e marketing também pode dificultar esses esforços. Com uma solução de automação de marketing no CRM, você pode gerar novos leads, executar campanhas de marketing direcionadas por e-mail, comparar os gastos em anúncios com a receita de vendas e, em última análise, obter o máximo de ROI com seus gastos em marketing.

Personalização

Não existe uma abordagem de “tamanho único” quando se trata da implementação do CRM em sua empresa.

Se houver uma solução de software de negócios no mercado que possa ser verdadeiramente personalizada para a maneira como sua empresa trabalha, será um sistema de CRM.

Você pode personalizar seu CRM com funções personalizadas, botões, módulos, campos e layouts, ou até mesmo criar um CRM totalmente do zero com ofertas exclusivas para sua vertical de 

CRM móvel

Num momento em que o uso de dispositivos móveis supera globalmente o uso de desktops, é vital que o sistema de CRM permita que sua força de trabalho seja totalmente móvel.

O CRM móvel ajuda os representantes de vendas a fechar mais negócios em movimento.

Ele permite aos gerentes adicionar e atualizar dados quando viajam entre vários compromissos de negócios e até mesmo quando estão offline.

Feiras, reuniões de negócios, eventos de networking, em trânsito e na estrada, o CRM móvel ajuda você a estar sempre pronto para fazer negócios, não importa onde esteja.

Implementação de CRM – as práticas recomendadas

Então, você decidiu que é hora de implementar um sistema de CRM e já escolheu seu sistema.

E agora?

As práticas recomendadas a seguir ajudarão você e sua equipe a implementar e usar um CRM com êxito.

Mapeie seu processo de vendas e transmita-o para sua equipe de vendas.

  • Como os clientes em potencial encontram você e como entram no seu CRM?
  • O que acontece com os clientes em potencial depois que entram em seu sistema?
  • Quais etapas sua equipe de vendas deve seguir quando um lead é atribuído a ela?
  • O que acontece quando sua equipe de vendas fecha uma negociação?

Treine seus funcionários e equipes de gerenciamento no CRM. 

  • Sua equipe entende por que você está implementando um sistema de CRM?
  • Sua equipe de gerenciamento conhece os benefícios que eles terão em termos de economia de tempo usando um sistema de CRM?
  • Sua equipe compreende o valor do ciclo de vida do cliente e como um sistema de CRM pode ajudar?
  • É possível reestruturar a remuneração de funcionários para reforçar os benefícios do uso de um sistema de CRM?

Use automação para tarefas repetitivas. 

  • Quais ações são realizadas para cada lead, contato e cliente em potencial.

  • Elas poderiam ser automatizadas?

  • Quais tarefas específicas devem ser atribuídas automaticamente a um vendedor depois de receber ou converter um lead?

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